Правила за възстановяване на суми
Имаме **14-дневна политика за връщане**, което означава, че разполагате с 14 дни след получаване на стоката, за да заявите връщане.
За да бъде допустима за връщане, стоката трябва да е в същото състояние, в което сте я получили — **неупотребявана и с ненарушена оригинална запечатана опаковка**. Необходим е и документ за покупка (касова бележка, фактура или номер на поръчката).
За да заявите връщане, свържете се с нас на **fmlinebusiness@gmail.com**. Върнатите стоки се изпращат на следния адрес: МИХАФЕ ФЕШЪН ЕООД, гр. София 1680, р-н Витоша, ж.к. Манастирски ливади, ул. Мур 35А.
Ако връщането бъде прието, ще Ви изпратим указания как и къде да изпратите пратката. **Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя**, освен в случаите по раздел „Повреди и проблеми“ по-долу. Стоки, изпратени обратно без предварително заявено връщане, не се приемат.
Винаги можете да се свържете с нас за въпроси относно връщане на **fmlinebusiness@gmail.com**.
## Повреди и проблеми
Моля, прегледайте пратката при получаване и се свържете с нас незабавно, ако стоката е дефектна, повредена, с изтекъл срок на годност или сте получили грешен продукт, за да можем да оценим случая и да го решим.
При видима повреда на пратката препоръчваме да отразите това в протокол с куриера при получаването.
В тези случаи **разходите за връщане са за наша сметка** и имате право на замяна или на възстановяване на сумата по Ваш избор, съгласно Закона за защита на потребителите.
## Изключения / стоки, които не подлежат на връщане
Определени видове стоки не подлежат на връщане. Съгласно **чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите** правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, и които са били разпечатани след доставката.
За продуктите на FM LINE това означава конкретно:
- **запечатана, неразпечатана опаковка** — подлежи на връщане в 14-дневния срок;
- **разпечатана или употребена опаковка** — не подлежи на връщане.
Не приемаме връщане и на ваучери за подаръци.
Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретен продукт.
## Замяна
Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете наличния и след като връщането бъде прието, да направите отделна нова поръчка.
## Право на отказ – 14 дни
Като потребител в Европейския съюз имате право да се откажете от договора в срок от **14 дни** от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице получите стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение.
Уведомете ни с недвусмислено заявление на **fmlinebusiness@gmail.com** или на посочения по-горе адрес преди изтичане на срока. Може да използвате стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително.
След като ни уведомите, върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Прилагат се условията и изключенията, описани по-горе.
## Възстановяване на суми
Ще Ви уведомим, след като получим и прегледаме върнатата стока, и ще Ви съобщим дали възстановяването е одобрено.
Ако е одобрено, ще възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за първоначалната доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали доставка, различна от най-евтината стандартна), без неоправдано забавяне и **не по-късно от 14 дни** от датата, на която сме получили обратно стоката или доказателство, че сте я изпратили.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по посочена от Вас банкова сметка.
Моля, имайте предвид, че обработката на превода от Вашата банка може да отнеме допълнително време.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на връщането, свържете се с нас на **fmlinebusiness@gmail.com**.
---
## СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
_(попълва се и се изпраща само ако желаете да се откажете от договора)_
До: МИХАФЕ ФЕШЪН ЕООД, ЕИК 208626257, гр. София 1680, р-н Витоша, ж.к. Манастирски ливади, ул. Мур 35А, имейл: fmlinebusiness@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
- Стока: ..................................................
- Номер на поръчка: ..................................
- Поръчано на / получено на: .........................
- Име на потребителя: ................................
- Адрес на потребителя: ..............................
- Подпис (само ако формулярът е на хартия): ..........
- Дата: ..............................................
Последна актуализация: 19.08.2026 г.